Ministerul Economiei prezintă spre consultare publică, examinare și expertiză analiza preliminară a impactului de reglementare la proiectul de lege cu privire la modificarea Legii nr.105/2003 privind protecția consumatorilor.
Proiectul de lege are drept scop instituirea unui mecanism de soluționare a litigiilor contractuale dintre consumatori și comercianți, cu privire la un produs sau la un serviciu, fără a apela la instanțele de judecată. Astfel, soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) permite soluționarea litigiilor în afara instanței, cu asistență din partea unei entități imparțiale, independente și eficiente de soluționare a litigiilor.
Potrivit autorilor această metodă de soluționare a litigiilor în materie de consum este mai ușoară, mai rapidă și mai puțin costisitoare decât acționarea în instanță. De asemenea, avantajul SAL este că oferă o flexibilitate mai mare decât mersul în instanță și răspunde mai bine nevoilor, atât a consumatorilor, cât și ale comercianților.
Potrivit documentului, urmează a fi creată o structură responsabilă cu derularea procedurilor SAL, pe lîngă Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, care își va desfăşura activitatea independent de activităţile Inspectoratului.
O altă modificare ține de completarea cadrului legal cu noțiuni noi, cum ar fi: ierarhia produselor prezentate consumatorului, piață online, serviciu digital etc. În același context, și lista practicilor comerciale considerate înșelătoare în orice situație, va fi completată. Respectiv, din categoria acestora, vor face parte :
- furnizarea de rezultate ca răspuns la o căutare efectuată online de către un consumator, fără a menționa în mod clar existența oricărei publicități plătite sau a oricărei plăți specifice pentru asigurarea unei încadrări pe o poziție mai bună în ierarhie a produselor în cadrul rezultatelor căutării;
- revânzarea de bilete către consumatori, în cazul în care comerciantul le-a achiziționat utilizând mijloace automate pentru a eluda orice limitare impusă privind numărul de bilete pe care o persoană le poate cumpăra sau orice altă regulă aplicabilă achiziționării de bilete;
- afirmarea faptului că recenziile privind un produs provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, fără a lua măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica dacă aceste recenzii provin de la consumatorii respectivi;
- prezentarea sau însărcinarea unei alte persoane juridice sau fizice cu prezentarea de recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori ori prezentarea înșelătoare a recenziilor sau a recomandărilor unor consumatori pe platformele de comunicare socială pentru a promova anumite produse.