Serviciul Fiscal de Stat a publicat pe pagina oficială Manualul privind deservirea contribuabililor. Documentul reprezintă un suport metodologic integru și unic în deservirea contribuabililor și contribuie la crearea unui sistem adecvat necesar tuturor angajaților antrenați în deservirea contribuabililor.
Deservirea contribuabililor cuprinde ansamblul de procese, instrumente și norme de comportament, menite să asigure prestarea atât a serviciilor publice fiscale contribuabililor, cât și educarea acestora în scopul conformării benevole.
Potrivit autorității fiscale, domeniul deservirii contribuabililor este axat pe sporirea nivelului de conformare fiscală, sporirea încrederii contribuabililor, pe acordarea de servicii calitative în beneficiul contribuabililor. Aceste elemente stau la baza îndeplinirii sarcinii fundamentale a Serviciului Fiscal de Stat.
Documentul cuprinde procesele și procedeele legate de deservirea contribuabililor, indicații, instrucțiuni menite să asigure activitatea de deservire.
Manualul poate fi consultat aici.