Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a lansat astăzi, 11 septembrie 2023, Linia telefonică de informare pentru consumatorii de servicii financiare. Astfel, cetățenii sunt îndemnați să sune la numărul de telefon 022 85 95 95 pentru sesizarea neregulilor în raport cu respectarea drepturilor în calitate de consumatori de servicii financiare.
Telefonul consumatorului va funcționa de luni până vineri între orele 08:30 și 17:30, fiind apelabil din orice rețea la tarif obișnuit.
În ce situații ne puteți contacta?
Consumatorii pot semnala diverse situații, cum ar fi:
- practicile și clauzele abuzive aferente contractului de asigurare;
- refuzul nejustificat în achitarea despăgubirii/indemnizației de asigurare;
- nerespectarea termenului de achitare a despăgubirii de asigurare;
- exercitarea necorespunzătoare de către asigurător a obligațiilor sale;
- nerespectarea procedurilor de constatare a pagubelor;
- tergiversarea soluționării cererilor de despăgubire;
- orice alte acțiuni neconforme ale societăților de asigurare/intermediarilor în asigurări în relația cu clienții;
- calculul privind datoria restantă aferentă contractelor de credit încheiate cu organizațiile de creditare nebancară (OCN);
- dezacordul față de calculul penalităților aferente contractelor de credit încheiate cu OCN;
- aplicarea actelor normative privind deținerea acțiunilor;
- convocarea adunărilor generale ale acționarilor;
- respectarea drepturilor acționarilor;
- solicitarea informațiilor privind fondurile de investiții în proces de lichidare;
- procedura de retragere obligatorie.
De asemenea, ne puteți contacta și dacă aveți neclarități sau întrebări cu privire la legislația ce reglementează acest domeniu sau dacă doriți să împărtășiți opiniile/sugestiile dvs. cu privire la îmbunătățirea serviciilor financiare.
CNPF va continua să monitorizeze și să analizeze posibilele efecte negative asupra consumatorilor de servicii financiare, inclusiv să întreprindă măsurile necesare de înlăturare a încălcărilor depistate.
Notă: Amintim că, de la 1 iulie 2023, CNPF este responsabilă de supravegherea și protejarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare pe domeniile de asigurări, creditare nebancară, piața de capital, iar începând cu 1 ianuarie 2024 pe toate serviciile financiare: sector bancar, prestatorii de servicii de plată, unitățile de schimb valutar.