Deservirea contribuabililor constituie fundamentul administrării fiscale și unul dintre domeniile prioritare ale activității Serviciului Fiscal de Stat (SFS). Într-un context în continuă schimbare, perfecționarea procedurilor de administrare fiscală devine o necesitate strategică, influențând direct eficiența și eficacitatea colectării veniturilor bugetare.
Deservirea fiscală include un ansamblu complex de procese, instrumente și norme de comportament care au ca scop nu doar prestarea serviciilor publice fiscale, ci și educarea contribuabililor. Această abordare integrată urmărește consolidarea încrederii între administrația fiscală și contribuabili, creșterea gradului de conformare fiscală și dezvoltarea unei relații bazate pe transparență și respect reciproc.
În centrul acestui efort se află Manualul privind deservirea contribuabililor – un suport metodologic, care oferă îndrumare clară pentru angajații SFS în relația cu contribuabilii. Acesta asigură coerență în aplicarea principiilor de deservire și constituie un instrument esențial pentru creșterea calității serviciilor oferite.